Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções:

Na Karine Moser, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. 

Caso preciserealizar uma troca ou devolução, criamos um processo simples, rápido e seguro para que tudo aconteça da melhor forma possível. 

Todas as solicitações devem ser realizadas através do nosso Portal de Trocas:

https://karinemoser.troque.app.br

Basta acessar o portal, informar os dados do pedido e seguir as orientações apresentadas na plataforma.

Trocas e Devoluções

Prazo para Solicitação:

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse período, não será possível realizar solicitações por arrependimento ou desistência da compra.

Opções de Troca:

Pensando em oferecer mais praticidade, disponibilizamos duas modalidades de troca:

Vale-Troca:

Ao optar pelo Vale-Troca, você receberá um crédito correspondente ao valor do produto devolvido para utilizar em nosso site.

Após a abertura da solicitação:

• Você receberá as instruções para postagem da peça através da logística reversa;

• Ocrédito será enviado para o e-mail cadastrado após postagem da mercadoria;

• O vale-Troca poderá ser utilizado em nosso site por até 30 dias.

Essa opção é ideal para quem deseja escolher uma nova peça com mais tranquilidade.

Troca por produto:

Caso deseje trocar pelo mesmo produto, trocando apenas cor ou tamanho, você poderá realizar a troca diretamente por outro produto disponível em nosso site.

Nesse caso:

• A nova peça ficará reservada durante o processo de troca;

• Você receberá as orientações para envio do produto original;

• Após a postagem, o novo pedido será automaticamente liberado para faturamento e envio.

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Devolução e Reembolso:
 

Caso prefira devolver o produto, o reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da conferência de qualidade da mercadoria.

O produto deverá atender às condições descritas nesta política para que a devolução seja aprovada.

Após a validação da peça, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas com Cartão de Crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em até 60 dias, conforme a política da administradora e o fechamento da fatura.

Compras realizadas via Pix:

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da conferência.

O valor será devolvido para uma conta bancária ou chave Pix vinculada ao CPF do titular da compra.

Condições para Troca ou Devolução:

Para garantir a aprovação da solicitação, o produto deverá retornar:

• Sem sinais de uso;

• Sem indícios de lavagem;

• Com a etiqueta original afixada;

• Em perfeitas condições de comercialização;

• Sem manchas, odores, ajustes ou qualquer tipo de alteração.

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, customizações, danos ou ausência da etiqueta original.

Atendimento:

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar.

WhatsApp SAC: (47) 99155-2664 | E-mail: [email protected]
Atenciosamente - EQUIPE KARINE MOSER